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"剛到中國(guó)時(shí)，我最擔(dān)心的就是銀行開(kāi)戶問(wèn)題，但民生銀行的英語(yǔ)服務(wù)讓我非常驚喜！"近日，一位在民生銀行杭州下沙支行完成開(kāi)戶的外籍客戶感慨道。這家位于高校聚集區(qū)的支行，憑借全流程英語(yǔ)金融服務(wù)，為許多外籍人士在杭辦理金融業(yè)務(wù)提供了便利。

這一特色服務(wù)的誕生源于真實(shí)的客戶需求。該支行在營(yíng)銷(xiāo)財(cái)富客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，某國(guó)際體育賽事從業(yè)者的外籍合作伙伴常因缺乏國(guó)內(nèi)賬戶，無(wú)法使用移動(dòng)支付而困擾。經(jīng)客戶推薦，支行首次為外籍人士提供上門(mén)開(kāi)戶服務(wù)。英語(yǔ)專(zhuān)屬客服全程視頻核驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化流程確保業(yè)務(wù)高效辦理，獲得客戶"終于能體驗(yàn)中國(guó)支付"的由衷點(diǎn)贊。

針對(duì)下沙區(qū)域高校集中、外籍師生眾多的特點(diǎn)，支行充分發(fā)揮員工外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)屬窗口。從賬戶開(kāi)設(shè)到日常業(yè)務(wù)辦理，全流程英語(yǔ)服務(wù)不僅解決了外籍客戶的"支付難"問(wèn)題，更讓"排隊(duì)開(kāi)戶"成為獨(dú)特風(fēng)景。一位外籍客戶表示："雖然需要等候，但全程英語(yǔ)溝通的順暢體驗(yàn)值得等待。"

"專(zhuān)業(yè)、高效、貼心"是外籍客戶評(píng)價(jià)的高頻詞。支行負(fù)責(zé)人

表示，未來(lái)將繼續(xù)優(yōu)化涉外服務(wù)，讓更多國(guó)際友人感受中國(guó)金融服務(wù)的溫度。在這片高校云集的熱土上，民生銀行杭州分行正用語(yǔ)言橋梁消除金融壁壘，助力杭州打造更具國(guó)際范兒的營(yíng)商環(huán)境。